小細節里的大智慧

因鬧饑荒,猶太人米斯頓流落到一個偏僻的小村莊。在村莊的集市區,他用多年的積蓄開了一家瓜子店鋪。

可能是感謝上帝的眷顧,米斯頓異常珍惜生命,熱愛生活。他現在唯一的心愿就是把瓜子店經營好,賺點錢貼補家用。天蒙蒙亮,米斯頓忙碌的身影就出現在店里了??吹陼r,他研究瓜子的選購及烘焙等技術。休息時,他便去拜訪經驗人士,虛心請教。此外,隔一個月,他會征詢顧客意見,并按照意見調整經營策略,盡量讓顧客滿意。為了提高瓜子的烘焙質量,米斯頓購買一臺進口烘焙機。投入使用后,瓜子比以往更香,顧客絡繹不絕。幾個月后,成本就賺回來了。

看到米斯頓的瓜子店開得如此紅火,同村的“小氣鬼”有點眼紅,覺得這錢好賺。半個月后,“小氣鬼”的瓜子店也開張了,就在米斯頓的對面。有了米斯頓的成功經驗,“小氣鬼”開店順利多了。他的店面裝修是仿照米斯頓家的,顧客意見的收集也每月進行一次,就連瓜子的進貨和烘焙機購買也和米斯頓選的同一家店。經過半個月的賣力經營,米斯頓瓜子店的一些客源流入了“小氣鬼”家。隨著銷售量的提高,“小氣鬼”漸漸嘗到了甜頭。

朋友看到這情景,開始為米斯頓擔憂,怕生意被“小氣鬼”搶去。米斯頓倒很淡定,說:“不用擔心,用不了多久,我的顧客都會回來的。”果然如米斯頓所料,之前流失的顧客全回來了。

朋友很詫異,米斯頓說:“我只是在稱量時做了細微的調整。稱量時,‘小氣鬼’家是先抓一大把,稱的時候再把多的拿掉,我家是先少抓一點,然后再添足,拿掉容易給人缺斤少兩的心理暗示,添點讓人感到分量給得很足,所以大家樂于登門。”朋友恍然大悟,對米斯頓佩服得五體投地。

有時候決定成敗的,往往是一個毫不起眼小細節。

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